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澳门威尼斯娱乐官网:快递员遭投诉后吞安眠药 顺丰:将审视员工考核机制

时间:2019/6/13 17:29:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   王皓提供一段70秒的录音,但只能听清王皓的声音,无法听清对方声音。电话接通后,王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数,随后又表示自己现在无法查询单号,几秒后,他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样,不然退回来!”,但录音全程并无谩骂言语出现。  王皓说,当天下午他得...
      王皓提供一段70秒的录音,但只能听清王皓的声音,无法听清对方声音。电话接通后,王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数,随后又表示自己现在无法查询单号,几秒后,他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样,不然退回来!”,但录音全程并无谩骂言语出现。

  王皓说,当天下午他得知自己被投诉,领导要求他向顾客道歉。王皓多次声明自己当时并未骂人,并有录音作证,但他还是被扣了5分行政分,并被要求写检讨、调离原工作区域。

  他介绍,入职后每人有20分的行政分,如投诉累计分数达到20分就会被辞退。另一位顺丰快递员证实,如20分行政分被扣完确实会有很大被辞退的风险,客户投诉,性质恶劣者最高可被扣20分。

  为讨尊严服用安眠药 自称已离开公司

  据王皓提供的一张投诉受理单据,记者看到,被投诉原因为“言语不当(含辱骂)”。投诉内容中,投诉方称:“业务员给自己打了电话,说收(件)方号码少了一位。当时自己找不到这个单号,业务员也不说具体的收(件)方,就说寄到常州的。自己寄了很多顺丰,不知道是哪个。业务员就说爱送不送,不送就退回去,还骂了自己。”具体的辱骂语言,投诉方不愿提供,要求业务员赔礼道歉。

  据其提供的顺丰关于态度行为类界定及细化参考中,关于言语不当(含辱骂)的规定中,其中包含用语不规范的案例中,有“你爱寄不寄、你爱投诉投诉。”关于此条规定的特殊说明中,辱骂扣分20分,言语不当扣分5分。

  王皓说,他被要求向顾客道歉,“我觉得很冤枉,为什么我没有骂人,对方非要说我骂人了。所以第二次沟通我们又吵了起来。”

  在王皓6月10日写的报告中,他称“在工作和尊严面前,我可以不要工作,但是要尊严……如果员工尊严不顾的公司也没什么可留恋的”。王皓说,他送大件快递,借钱买了车,原本很珍惜这份工作。当天他回到家中喝了几瓶啤酒后,觉得遭受这样的冤枉和处分很不公平,“就觉得像我们这样底层的快递员,用汗水挣钱,有时候遇到一个恶意投诉就丢了工作气不过。”

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